现在对于一个企业来说，最大的问题是企业和客户之间的互动。现在有很多企业都是通过在企业社会平台的简介中展示定制徽章的，确定最有活力的成员和鼓励所有成员共同努力创造一个充满活力的社区环境来动员自己的员工；鼓励企业界成员协助和支持具有特定技能和专门知识的其他成员。
其中，客户服务管理--云服务上的功能是以模块形式呈现的，允许您将平台最流行和最创新的特性直接应用于Web站点或应用程序。像LiveAgent和SOS视频聊天这样的案例管理服务可以无缝地集成到他们自己的客户服务系统中。无论客户和客户服务人员在哪里，他们的问题都可以迅速解决。对于查看详细客户服务分析服务，Wave Analytics是一个客户服务分析应用程序，它具有快速访问Rois、集中管理KPI和快速解决方案的功能。服务波分析仍在试用中。
另外，云服务中的企业社交平台会自动建议用户有关专家，小组的内容，用户可以选择直接联系。这些关联是基于个人利益、需求和行为的。该系统还将邀请用户参与更深入的社交活动。学习更多的定制和品牌的定制功能，让您能够更真实地展示您的品牌吸引力，并扩大您企业的在线社交体验。使用企业社交平台创建一个简单、易用的客户互动环境，提供一流的客户体验。作为品牌与客户互动的新平台，可了解到更多移动设备登录社交平台的移动功能，允许您的团队在任何时间、任何地点在任何移动设备上进行协作。您或您的客户可以使用Salesforce移动应用程序或任何移动浏览器，随时随地访问社交。相关功能社区平台还有提供一流的客户服务，开通的客户社区服务能帮助客户实现自助服务，并进行相互帮助。