在企业的完善管理体系中，客户关系的管理难度是相对较大的，毕竟客服人员在工作中会面临各式各样的客户类型，稍有不慎就可能前功尽弃，即便是来电接听之类的常规动作，效率和态度也会决定客户体验，因此转变固有工作理念采用专业管理系统就尤为必要，但前提是对CRM是指什么要进一步明确，只有对工作系统的定义和功能足够熟悉，同等条件下的应用成效才会更加卓越，相信大部分企业的管理者对此都是有着深刻感触的。
对于客户管理的工作内容，严格来说并不复杂，包括姓名、地址和联系方法在内的基本信息，经过归纳整理形成销售和营销部门所需要的客户资料，并且以此为契机增进与客户的互动和交流，如果对CRM是指什么的具体定义和概念缺乏必要了解，则会在无形之中增加工作难度和压力，所以说熟练掌握管理系统的应用技巧和功能特征还是很有必要的。
考虑到客服工作的工作量和工作强度都相对较大，常规的工作方式往往难以轻松完成，仅仅是客户来电的接听就会耗费大量的时间和精力，在这样的客观背景下，就需要充分发挥呼叫中心客服系统的优势作用，无论是客户来电的轻松集成，还是接听方式转变为人工智能技术，归根结底都是为了提升工作效率从而达到改善客户体验的终极目的。
由此可见，客户关系的管理思路还是要足够清晰，并且结合具体的工作环境和客户诉求打造个性化服务模式，在此基础上的客服工作自然而然的会得到高度评价，这也是呼叫中心客服系统能够得到广泛认可的原因所在，毕竟作为专业的管理系统，在当前的市场形势下所起到的作用是无可比拟的，因此成为现代企业注重的管理模式也就不足为奇。