营销管理在现代企业管理体系中的重要性是不言而喻的，但是随着社会的进步和时代的发展，传统的营销理念和思路已经没有了明显优势，反倒是线上管理软件的强大功能取而代之，仅仅是社交媒体营销的软件工具，便在营销能力和水平方面体现出了无可比拟的卓越优势，无论是客户声音的倾听，还是客户数据的分析以及企业信息的发布，利用社交媒体的便捷化渠道，都能够在同等条件下产生事半功倍的效果，因此得到了广泛认可也就不足为奇。
不可否认，线上的营销方案和措施，往往会在更大的空间范围内得到传播从而提升营销管理的水平，但如果没有功能强大的软件工具作为依托，同样无法得偿所愿，这也就将社交媒体营销软件的实用价值体现了出来，关键是在实际应用过程中，不但能够协调市场营销的相关工作流程，对于客户关系的巩固所产生的成效同样是独一无二的。
其实线上的软件工具不仅仅局限于营销管理，客户关系维护以及相关的工作内容也不例外，从整体来看依托线上软件工具所展开的客户关系管理，无论服务质量还是完成速度都是不容小觑的，因此对CRM是指什么的关注度便相应提升成为热点话题，毕竟CRM作为客户关系管理软件的实用价值是客观存在的，自然而然的会成为不同行业领域所青睐的理想之选。
显而易见，软件工具的应用范围日益拓宽，说明如今的线上管理模式已经足够成熟，即便对CRM是指什么缺乏明确的解读，也会经过对相关案例的对比分析从而得出准确的结论，其实这也是为了确保客户关系的管理水平大幅度提高，从而确保服务质量达到新的层次，在此基础上交易的完成数量也会相应增加。