对于任何一个企业来说，在日常的经营过程当中，为了提升客户的粘性度，更好的维持客户，做好售后服务管理，相对而言就显得尤为重要。一个好的售后服务，不仅能解决客户所遇到的问题，还能提升企业的知名度，有助于企业的发展，继而能够提升企业的竞争力。不仅如此，通过对售后管理系统的使用，还能够为社会提供快速解答，那么具体的功能表现是什么呢？则是诸多人士，应当要考虑的问题所在。
其一、客户社区本来就应当需要协作，主要的原因在于，客户社会可以让社区成员、支持客服人员，提出问题并集思广益，确保双方都能够快速找到好的解决方案。与管理系统紧密集成，让体验不止步于社区。对于客服人员而言，就应当要专注于，比较困难的案例，并且杜绝社会案例未解决的情况。
其二、能够轻松地根据需求，对社区进行自定义。能够轻松地对客户社区，或者员工社会进行自定义，继而可以展现自身的品牌价值，并且扩展公司的品牌体验。创建一个容易操作的绝佳环境，继而让社区成为品牌的交互式扩展平台。
其三、员工社区能够为客服人员，其他人员提供更多的工具选择。客服人员及其他员工，能够利用员工社区，针对问题集思广益并且分享不对外公开的解决方案。员工社区有助于满足广泛的需求，并轻松找出比较好的解决方案。
不仅能够为客户，提供用于自助服务的网站门户及论坛，同时还能通过任意设备，随时随地快速找到所需答案的地方。在对网络营销工具进行使用的时候，还应当要明确具体的功能与作用，才能满足自身的实际需求所在。