企业员工的数量是有限的，而客户的数量是“无限的”，有限的员工为“无限的”顾客提供服务，又要推崇“一对一”服务，如何才能实现呢？在有效的客户关系管理下，“一对一”营销的实现并不难。
一位员工服务多位客户，需要这位员工对每一位客户有深入的了解，在专门的CRM系统的应用中，系统记录了员工与客户的每一次的沟通过程，从中抓取关键词，填入框架，客户再次来访，系统自动弹出客户资料，让员工在短短一分钟内就对客户有了一定了解，针对性的回答客户提出的关于产品及服务的问题，有效的推荐产品或服务，节省交流时间的同时，给客户留下的是“专业”、“贴心”的印象。
每一次客户来访，接待的员工即便不是同一人，也能够利用系统中统计的数据资源来为客户提供标准化的服务，利用人性化的沟通技巧，客户必然对企业的印象越来越深，获得了良好体验，将提升客户满意度。
客户满意度更高，企业的市场竞争力就越强，但客户往往会有生命周期，针对处于周期内不同阶段的客户进行不同的管理，只需要在crm系统中对客户进行信息归集、分类，员工针对某个类型客户来营销，根据客户的个性化需求挖掘不同客户的价值，将从客户那里获得更高的价值。将老客户服务好了，老客户将会为企业带来大量的新客户，虽然客户周期在不断更迭，但客户量是持续增加的。
在SaaS模式下，员工能够24小时回应客户需求（当然，24为理想值），在客户提出问题时，更快速的回应，避免了竞争对手将客户拉走，为保留任何一位客户做最大努力。