目前产品的同质化现象越来越严峻，现在越来越多的客户逐渐的增加对企业的要求。关于企业来说，以客户为中心，重视客户的需求，对客户不断改变的需求敏捷做出的反响才能将成为企业成功的要害。那么企业该如何加强与客户之间的关系呢？
在这个环境之下下，一些企业挑选了辅助工具和体系来改进和客户之间的联系，比方客户服务管理体系，通过客户服务管理体系，企业一方面能为客户供给快捷便利的服务，并为此来吸引和留住更多的客户，一起也通过对业务流程的全面管理来下降企业经济管理的本钱，在企业的市场营销，在销售和服务等方面，客户服务管理体系都可以帮其来改进。
有效利用和管理客户资源
企业通过客户服务管理体系，积累了大量的历史材料和现实材料，运用信息技术手段搜集、收拾、分析和运用客户的信息。如可根据客户曩昔的购买行为，分析其购买偏好，猜测其购买意向，然后有针对性地施行营销活动。再如，经过对不同客户信息的收集整理，能够判断客户的职业类型以及可能接受的相关营销活动。从而为企业下一步的营销活动提供数据支撑。在挖掘客户信息的时候，全面记录客户资料。将客户的基本信息和喜爱偏好等信息记录下来，对信息进行收拾、分类，推送客户相关领域的营销邮件，这样既能进步营销质量和成功率，也降低了企业盲目投入广告的营销本钱，可谓一箭双雕。
提供周到专属的定制化服务
经过客户服务管理体系，企业能够有有针对性的为每一个客户提供优质服务，最大化的满足客户需求，赢得客户对企业的认同，进步客户对企业忠诚度。客户服务管理体系能够依据企业本身的运作规律来定制化，而且为企业定制的体系化的规矩并不是求员习气规矩和流程，而是企业经过企业本身的规矩和与职工认为习气基础来修正，为企业定制一个标准的流程。