在企业发展的过程中，客户关系及管理是有效提升企业竞争力的关键，更是促进企业在市场中立稳脚跟的法宝。网络营销软件的应用是将传统营销在营销手段方面进行的一种创新。在对客户管理与网络营销进行时服务的时候，有着共同的营销以及销售和客户服务组件的模块，能够在管理和经营以及手段方式上存在相应的关键性交集，因此如何将网络营销和客户关系管理整理到一起呢？这就需要实施网络客户关系营销的多元化组合。
在不断发展和组合中移动CRM应用而生，在对客户关系管理的过程中，虽然管理和网络营销存在相同的共同性模块，但是在实践的过程中很多企业并没有对客户关系管理和网络营销实现整合，也没有对这些整合产生足够的重视。这也是企业在现在网络发展过程中的一些弊端，如果不能充分重视这一领域的话，必然会错失很多客户资源，导致客户数量持续增长速度变慢，甚至发生客户数量的流失。
在当下企业发展的过程中，对客户以及客户关系的管理不仅仅是任何一个服务行业必须要关注的焦点，也是其他行业在竞争激烈的环境中获得胜利的关键，客户关系管理可以这也使得移动CRM的重要性日益凸显出来。它能一方面通过提升，更加快捷周到的优质服务，并吸引大量的客户，为企业提供更多的客户资源保护，而且还能不断地帮助企业积极寻找加强管理客户关系，从而形成更大的利润，具有更强劲的竞争优势。这种关系管理模式在整个网络营销中所起到的影响是不容忽视的，是助力于企业发展的关键。