当越来越多的软件工具实现了功能的持续强化，在各种复杂的应用场景中势必会取得事半功倍的显著成效，但作为具体使用者来说，如果对软件工具的了解不够深入和细致，那么很多功能就无法得到合理利用，而CRM系统是什么系统的实际定义和功能特点，就需要从不同的角度进一步熟悉，在实际应用过程中才会起到提升利用率的积极作用，其实作为客户关系管理的专用软件工具，归根结底还是为了实现客户服务质量的大幅度提升和更多交易的完成。
众所周知，现代企业管理的完善体系中，软件工具的应用已经成为普遍现象和主流趋势，即便对CRM系统是什么系统的概念和定义缺乏必要了解，在切实操作以后也会发现作为客户关系管理的软件工具，能够在客户关系的管理工作中起到增加互动、提升服务质量以及增强关系维护方面的诸多作用，因此在利用率合理提升以后，对于更多交易的完成是极具实用价值的。
正是因为如今对于软件工具的强大功能产生了一定依赖性，才需要在各种工作类型和应用场景中合理区分软件功能，从而确保具体的应用效果能够得到合理改善，尤其是企业协同办公系统对于提高生产效率的作用尽人皆知，但前提是对系统的使用要足够娴熟，才能感受到加速创新和知识共享在内诸多功能的优越性和实用性。
显而易见，部门协同已经成为现代企业管理的必然趋势，协作平台上的知识和文件以及数据的共享，地体现出了协同办公系统的实用价值，不同的角色和部门，依托专属的软件工具可以与专家实现随时随地的沟通，从而为工作效率和水平的提升奠定坚实的基础。