对于一个企业来说，在日常的经营过程当中，所需要考虑的问题相对较多，尤其是售后服务这一块，应当要做好，应当要维系好客户关系，这样才有助于企业长远发展。为此越来越多的企业，开始使用到售后服务管理系统，之所以会使用到该套系统，主要的原因在于，这套系统囊括了客服人员，所需要的全部功能。通过对它的使用，则可以加快服务案例的完成速度。它能够提高企业客服人员，完成售后客户服务工作的速度，提供让客户感到满意的售后服务，同时还能够为企业节省开支。
其一、客服人员控制台，通过对系统的利用，则能够将所有客服人员的经验进行整合。将客服人员所需的全部信息整合在同一控制台上，继而确保客户信息唾手可得。不仅如此，对于客服人员而言，则可以借助控制台，能够更快管理售后服务案例，对客户历史服务信息进行追踪。所有的信息都在单一视图当中显示，并不需要查看多个选项卡，也不需要切换软件。
其二、在线与客户进行交流，实时聊天软件，能够帮助客服人员，通过网络与客户进行交流。在调查回访的记录当中，用户们的现有客户与潜在客户，都对这一实时，且个性化的交互方式响应热烈。通过对该系统的使用，即可让客服人员，全天候为客户解决问题。
其三、能够提供更加智能的自助服务，有了这套系统后，客服人员则能够随时随地，为客户提供解答，满足客户所需的售后服务管理系统要求。社区提供快速解答，为客户提供自助服务门户及交流论坛版块，确保客户能够随时随地，快速获得想要的答案。在对团队协作软件进行使用时，也应当要充分考虑。