【中华地板网】近日，某地板品牌用户湖北刘小姐近期地板“免费保养”。早前刘小姐在某知名地板品牌购买一批地板，在今年二月底却被自称是该地板品牌的销售员所骗。 湖北刘小姐2013年11月，她在某地板品牌门店购买了一批地板。2014 年2月19日，她接到一个电话，自称是某品牌地板的售后人员，称“某品牌地板向用户提供服务养护地板”。刘小姐一看该电话正是某品牌地板的售后服务电话，便没多想，答应来电人员次日上...
【中华地板网】近日，某地板品牌用户湖北刘小姐近期地板“免费保养”。早前刘小姐在某知名地板品牌购买一批地板，在今年二月底却被自称是该地板品牌的销售员所骗。
湖北刘小姐2013年11月，她在某地板品牌门店购买了一批地板。2014 年2月19日，她接到一个电话，自称是某品牌地板的售后人员，称“某品牌地板向用户提供服务养护地板”。刘小姐一看该电话正是某品牌地板的售后服务电话，便没多想，答应来电人员次日上门对地板进行养护。2月20日，刘小姐家来了两个人，自称是某品牌地板的售后人员，并对刘小姐的姓名、家庭住址等信息了解得一清二楚。
在地板的养护过程中，自称是某品牌地板的售后人员向刘小姐推销起地板精油，该精油的外包装盒上写着“纯天然贝林树脂”，还显示该款精油具有“防干裂、防刮伤、亮光、防潮、防霉、抑甲醛”等诸多功效。来人告诉刘小姐“以后每月来对该品牌地板进行保养一次，保养一年就可以管15年。”
在推销地板精油的同时，还告诉刘小姐“为了地板的保养效果，必须在半个小时后用静电拖把擦亮。”于是，自称是某品牌地板的售后人员向刘小姐卖出了两瓶地板精油加一支拖把，共计328元。刘小姐出于对某品牌地板品牌的信任，当场付款。刘小姐称当时她向来人索要收据，但来人拿钱后便急匆匆下楼走了。
这时，刘小姐感觉刚才自称是某品牌地板售后人员的举动有点不对劲，难道这其中另有什么隐情?刘小姐便对地板精油及拖把进行了查询，发现她们卖的精油市场价为30-40元/瓶，拖把20-30元/把。
刘小姐满心疑惑地拨打了某品牌地板售后部门客服电话，客服人员称“某品牌地板并没有派人来为刘小姐家的地板做养护。”
到此刘小姐才恍然大悟，之前自称是某品牌地板售后的来人并非某品牌地板的售后人员，而来人却清楚地知道刘小姐的姓名、家庭电话及详细住址。这其中的隐情也许只有某品牌地板自己才能解释清楚。
对此，刘小姐非常不满，她说“因为是该品牌地板公司的固定电话来电，所以对上门的售后人员根本没起什么怀疑。出现如此欺诈顾客的事情，问题肯定出在该品牌地板的内部!”她仔细分析整个过程的来龙去脉，怀疑某品牌地板售后客服人员与人，泄露用户信息，采用上述手段骗取用户钱财。
消费者购买商品所留的手机、电话、住址等详细信息涉及个人隐私，企业不仅有责任好用户的信息不被泄露，更应从内部下大力气抓管理，有效挟制不良欺诈现象的再次发生。