什么是企业客户关系管理？相关定义是什么？具体的作用主要包括哪些？则是诸多人士，所要考虑的问题所在。它的相关定义，主要是企业为提高核心竞争力，通过利用相应的信息技术及互联网技术，对企业及顾客之间的销售、营销以及服务的协调。它可以提升相应的管理方式，进而可以向客户，提供创新式的个性化客户交互及服务的过程。它的最终目标，主要是吸引客户，保留老客户，将已经有的客户，转化为忠实客户，有助于拓宽营销市场。尽管如此，依旧要对相关作用有所了解。
企业客户关系管理是一项营商策略，它主要是透过选择与管理客户，进而达到最大的长期价值。它在获得有效的市场推广及营销等方面，主要是以客户为中心的营销哲学及文化。对于广大企业来说，在日常的经营过程中，只有具备了合适的领导及策略，才能促成具有效益的客户关系管理。并且它是关于发展及推广营商策略及支持科技，以填补企业在获取、增长客户方面的缺口。那么，它可以为企业做哪些事情？通过对它的使用，则可以改善资产回报，所谓的资产，主要是指客户及潜在客户基础。
企业在日常的经营过程中，想要提高核心竞争力，达到竞争制胜及快速成长的目的，就需要应用到企业客户关系管理。它可以树立客户为中心的发展战略，并且在此基础之上，展开全部商业过程，主要包括判断、选择、争取以及发展客户所需等。是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，进而优化企业组织体系及业务流程。当然在绝大多数情况下，CRM会与自动化营销系统进行整合。